Esta política de termos de uso é válida a partir de 2024
Política de Manutenção – AdamiDev
Última Atualização: 04/12/2024
A AdamiDev oferece serviços de manutenção para garantir o desempenho, segurança e funcionalidade dos sites e sistemas desenvolvidos. Esta política define os termos e condições relacionados à manutenção contínua.
1. Serviços Incluídos na Manutenção
Os serviços de manutenção podem incluir:
- Atualizações de Software: Aplicação de atualizações de sistemas, plugins e funcionalidades para manter o site ou sistema seguro e atualizado.
- Correções de Erros: Resolução de problemas técnicos ou falhas identificadas.
- Otimizações: Ajustes para melhorar desempenho e velocidade.
- Monitoramento de Segurança: Verificação regular para prevenir e corrigir vulnerabilidades de segurança.
- Suporte Técnico: Atendimento a solicitações de dúvidas ou pequenas alterações no conteúdo do site.
2. Modalidades de Manutenção
Oferecemos as seguintes opções de manutenção:
- Manutenção Preventiva: Realizada regularmente para evitar problemas futuros, incluindo atualizações e verificações de desempenho.
- Manutenção Corretiva: Atendimento a problemas pontuais ou emergências, como queda do site ou erro crítico.
- Manutenção Adicional: Alterações não previstas no escopo inicial do projeto, como criação de novas funcionalidades ou extensões. Estes serviços podem ser cobrados à parte.
3. Prazos e Resolução
- Solicitações Não Emergenciais: Resolvidas em até 5 dias úteis.
- Solicitações Emergenciais: Respostas prioritárias em até 24 horas após o contato.
- O prazo pode variar conforme a complexidade da solicitação e será informado ao cliente no momento do atendimento.
4. Responsabilidades da AdamiDev
- Garantir a execução dos serviços de manutenção de acordo com esta política.
- Proteger os dados e informações do cliente durante todo o processo.
- Informar ao cliente qualquer necessidade de ajuste adicional fora do escopo da manutenção contratada.
5. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações completas e claras sobre os problemas ou alterações solicitadas.
- Garantir o pagamento em dia pelos serviços de manutenção, conforme os termos acordados.
- Notificar imediatamente a AdamiDev sobre quaisquer problemas ou irregularidades identificados no site ou sistema.
6. Limitações da Manutenção
A manutenção não cobre:
- Problemas decorrentes de alterações realizadas por terceiros sem o conhecimento da AdamiDev.
- Danos causados por invasões cibernéticas devido ao uso de senhas fracas ou práticas inseguras pelo cliente.
- Alterações que modifiquem significativamente o escopo do projeto original.
7. Política de Cobrança
- A manutenção pode ser contratada de forma avulsa ou por meio de planos mensais.
- Serviços fora do escopo da manutenção padrão serão cobrados à parte, conforme orçamento aprovado previamente pelo cliente.
8. Cancelamento da Manutenção
O cliente pode cancelar os serviços de manutenção mediante aviso prévio de 30 dias. Serviços já realizados e custos incorridos até a data do cancelamento não serão reembolsáveis.
9. Contato para Suporte
Para solicitações de manutenção ou dúvidas, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: (37) 98834-3353
Se houver dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]